Chaque produit est vérifié avant l’envoi. Si un problème survient malgré tout, voici comment nous le traitons.
1. Délai de réclamation : 24 heures
Vous disposez de 24 heures à compter de la réception pour nous signaler un défaut constaté sur le produit.
2. Cas acceptés
- Produit défectueux ou ne fonctionnant pas à la réception ;
- Produit endommagé lors de la livraison ;
- Produit différent de celui commandé.
3. Cas non acceptés
- Changement d’avis ;
- Dommages survenus après la réception (chute, eau, mauvaise utilisation) ;
- Réclamation après le délai de 24 heures.
4. Comment faire une réclamation
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 78 449 85 67 dans les 24 heures suivant la réception ;
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ;
- Joignez des photos ou une courte vidéo du défaut ;
- Conservez le produit complet avec son emballage d’origine et ses accessoires.
5. Solution
Après vérification, nous proposons l’échange contre un article identique. Si l’échange est impossible, nous procédons au remboursement du prix du produit par Wave ou Orange Money.